Na Versatti Sua Moda Fitness, nossa prioridade é a sua satisfação e confiança. Sabemos que a compra online pode gerar dúvidas, e por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, para que você se sinta segura em cada escolha.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido online no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser observadas:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
• A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo estabelecido, através dos nossos canais de atendimento.
Processo: Após a comunicação, enviaremos as instruções para a postagem reversa do produto. Assim que o item for recebido e passar por nossa análise de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o seu produto Versatti apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC. As condições são:
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
• O defeito não pode ser decorrente de mau uso ou desgaste natural.
Processo: Após a comunicação e análise inicial, enviaremos as instruções para a postagem reversa. Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca por um produto idêntico (se disponível), por outro produto de igual valor, por um vale-compras ou pelo reembolso integral do valor pago.
3. Troca por Tamanho ou Insatisfação (Outros Motivos)
Para casos de troca por tamanho inadequado ou insatisfação com o modelo (fora do prazo de arrependimento), a Versatti oferece a possibilidade de troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que:
• O produto não apresente indícios de uso, lavagem ou modificação.
• Esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
Processo: A primeira troca por tamanho ou insatisfação é gratuita (frete de retorno e reenvio por nossa conta). Após a comunicação, enviaremos as instruções para a postagem reversa. Ao recebermos e analisarmos o produto, você receberá um vale-compras no valor do item para escolher um novo produto em nosso site.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja atendida, é fundamental que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração. Todos os itens devem ser devolvidos com as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
Não serão aceitos produtos que:
• Apresentem indícios de uso ou lavagem.
• Estejam sem as etiquetas originais.
• Tenham sido danificados por mau uso.
• Estejam fora dos prazos estabelecidos.
5. Reembolso e Vale-Compras
• Reembolso: Será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será creditado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-Compras: Poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Versatti Sua Moda Fitness, com validade de 90 dias.
6. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93212-5929, informando:
• Número do pedido.
• Nome completo.
• CPF.
• Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe terá o prazer de orientá-la em todas as etapas do processo.
7. Disposições Finais
A Versatti Sua Moda Fitness se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
Versatti Sua Moda Fitness – Sua satisfação é o nosso maior objetivo!
